1. De dónde salen
Las oficinas de La Casa Agency tienen su ficha en Google. Quien quiera escribir una reseña de una de ellas lo hace allí, desde su cuenta de Google, y es Google —no nosotros— quien la publica y quien aplica sus políticas sobre ella. En esta web no hay ningún formulario para dejar una reseña: no las pedimos, no las recogemos y no elegimos quién escribe.
Lo que hacemos es leerlas de la interfaz pública de Google y volver a publicarlas aquí, tal cual, con el nombre y el avatar de quien las escribió y con el enlace que Google nos entrega para llegar a la reseña original. Esa atribución no es adorno: es la condición con la que Google nos deja mostrarlas, y es también lo que te permite comprobar por tu cuenta que existen.
Con la misma franqueza: no comprobamos nosotros que quien escribió una reseña fuera cliente de esa oficina. No podemos, porque no la recogemos nosotros. Quien exige una cuenta para publicar y quien aplica sus controles y retira lo que incumple sus políticas es Google.
2. Qué mostramos y qué no
- No las escribimos y no las editamos. El texto que lees es el que escribió su autor: no lo resumimos, no lo reescribimos y no le corregimos nada. Si la tarjeta lo recorta, el recorte es solo visual: el texto completo está en la página. Tampoco las traducimos —una reseña escrita en otro idioma se lee en el idioma en que se escribió.
- No las ordenamos ni las filtramos por estrellas. Se muestran de la más reciente a la más antigua, sean de cinco estrellas o de una. Esconder las malas a un clic del enlace que lleva a todas sería engañarte.
- No las mostramos todas, porque no podemos. La interfaz pública de Google entrega como máximo cinco reseñas por ficha y no permite elegir cuáles ni pedir más. Por eso junto a cada bloque hay siempre un enlace para verlas todas en Google.
- La nota media y el número de reseñas son los de Google. Son los de la ficha entera, no la media de las cinco que se ven: calcularla sobre la muestra daría una nota falsa.
- Descartamos las que llegan incompletas. Si Google nos entrega una reseña sin nombre de autor, sin fecha o sin puntuación, no la publicamos: sin esos datos no podemos atribuirla a quien la escribió, que es justo la condición para republicarla.
El avatar de cada autor se carga desde los servidores de Google, como su licencia exige: es una imagen y no instala cookies, aunque —como con cualquier imagen alojada fuera— es tu navegador el que se la pide a Google. Si no está disponible, en su lugar verás un monograma con las iniciales del autor: nunca una foto de otra persona ni de un banco de imágenes.
3. Cuándo retiramos una reseña
Sí, podemos retirar una reseña de esta web. Conviene decirlo con todas las letras, y decir también con qué criterio: es la única vez que decidimos nosotros que algo que Google publica no se vea aquí.
Nunca por su puntuación, ni por lo que diga de nosotros. Solo retiramos una reseña cuando publicarla perjudicaría a alguien que no eligió aparecer en ella:
- expone datos personales de un tercero (un nombre, un teléfono, una dirección);
- señala a un empleado concreto por su nombre;
- o revela el importe o las condiciones de una operación concreta.
Esas tres son la lista completa. No hay una cuarta causa «por si acaso»: si una reseña no encaja en ninguna de ellas, se publica, diga lo que diga de nosotros.
Mientras una retirada está vigente queda registrado su motivo y quién la decidió, y al retirarla borramos también la copia que teníamos: sostener que una reseña expone a un tercero y seguir guardándola sería contradictorio. Mientras dure, no vuelve a publicarse aunque Google siga sirviéndonosla; si algún día levantamos la retirada, la reseña vuelve a verse aquí.
Y el límite, que es lo importante: retirarla de nuestra web no la borra de Google. La reseña sigue publicada en Google, la seguirás encontrando en la ficha de la oficina, y el enlace que lleva allí sigue en su sitio. No podemos borrar una reseña de Google —ni queremos poder.
Ahora mismo no hay ninguna reseña retirada en toda la red.
Si una reseña publicada en una de nuestras oficinas expone tus datos personales o los de un tercero, escríbenos a protecciondedatos@lacasa.net y la revisamos. Ten en cuenta que solo podemos retirarla de esta web: para que desaparezca de Google hay que reportarla a Google, que es quien la publica.
4. Cada cuánto se actualizan
Las reseñas que ves son una copia de lo que Google publicaba el día en que las leímos, y esa fecha está escrita junto a ellas en cada oficina. No es una formalidad: es la única manera de que sepas si lo que estás leyendo es de esta semana o del mes pasado.
Actualizamos la copia de dos maneras: cuando la pide nuestro administrador para una oficina concreta, y automáticamente una vez por semana, refrescando las oficinas cuya copia se acerca a caducar. Llamamos a Google lo mínimo imprescindible, a propósito.
La licencia de Google no nos permite conservar su contenido más de 30 días. Vencido ese plazo la copia deja de publicarse, una tarea diaria la borra de nuestra base de datos, y la página de esa oficina pasa a enlazar directamente a su ficha de Google hasta la siguiente actualización. Que una oficina no muestre reseñas ahora mismo no significa que no las tenga: significa que su copia caducó.
5. Qué no es una reseña
Cuando en la portada aparecen casos de éxito, son historias de operaciones que redacta y publica la marca. No están verificados por un tercero, así que no los llamamos reseñas, no llevan la marca de Google y nunca aparecen en el mismo bloque que ellas. Las reseñas de Google se muestran solo en la página de la oficina a la que pertenecen.
6. Cómo comprobarlo tú mismo
Nada de lo anterior tienes que creerlo: está a un clic. En la página de cualquiera de nuestras oficinas, cada reseña lleva el enlace a su original en Google —y si Google no nos entrega ese enlace, no nos lo inventamos: queda el de la ficha—, y el bloque entero lleva un enlace a la ficha completa de esa oficina, donde están todas: las que mostramos y las que no caben.
Ver la red de oficinas · Política de privacidad
Una nota de La Casa Agency
Las reseñas son la parte de esta web que no escribimos nosotros, y así queremos que siga siendo: es lo único que las hace valer algo. Si crees que una reseña publicada aquí no debería estar —porque te nombra o porque expone datos tuyos o de otra persona—, escríbenos y la revisamos.
